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La clave de Coopeuch para llegar a ser el quinto actor de la industria financiera chilena

31 de enero de 2012

Con una estrategia orientada a estar presentes durante todo el ciclo de vida de sus asociados, el tamaño de la compañía ha crecido más de 100 veces en los últimos 20 años, y su base de clientes lo hace a un ritmo de 8% anual.

Si la incluyéramos dentro de la misma información financiera de los bancos, sería el quinto actor del mercado. Así se refirió una alta autoridad del ámbito financiero en relación a Coopeuch, después de participar en el lanzamiento de un portal de educación.

Pero para llegar a esto, la empresa y sus ejecutivos han escrito una historia de casi 45 años.

En sus inicios, en 1967, Coopeuch buscaba satisfacer las necesidades financieras de un grupo de funcionarios de la Universidad de Chile. En sus primeros años, se enfocó de manera exclusiva a ofrecer productos de ahorro y crédito a sus socios, lo que se extendió a funcionarios de universidades de regiones en las décadas posteriores debido a su estrategia de expansión, cuyo objetivo era desarrollarse a lo largo del país para luego posicionarse en la Región Metropolitana.

Así, en la década de los ’70 y debido a los buenos resultados, pasó de depender sólo del Ministerio de Economía a través del Departamento de Cooperativas a hacerlo también de la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (Sbif). En 1984 inauguran su primera sucursal en regiones, ubicada en la ciudad de Concepción.

A partir de la década de los ’90, Coopeuch tuvo que abrirse camino donde ninguna cooperativa había llegado hasta entonces, pasando distintos obstáculos legales que la llevaron a obtener en el año 2000 la autorización del Banco Central para trabajar bajo las normas de Basilea, lo que significó un gran impulso en sus actividades al incluir entre sus productos tarjeta de crédito, crédito hipotecario, cuenta vista y microcrédito, entre otros, lo que le permitió crecer más de 100 veces su tamaño en los últimos 20 años.

De ahí el crecimiento fue explosivo –desde 2004 emite bonos en el mercado de capitales–, y en la actualidad Coopeuch cuenta con 86 oficinas y 1.750 colaboradores a lo largo del país, para atender a los más de 500.000 socios que crecen en un rango de 8% anual. Esto ha posicionado a la compañía en el quinto lugar en el ranking de instituciones financieras nacionales en el segmento de consumo y el primero en las cooperativas de ahorro y crédito del país y Latinoamérica.

Sin embargo, el cambio más importante se produjo hace dos años, cuando la cooperativa ideó una nueva estrategia de negocios que denominan como multicanal, multiproducto y multisegmento, que significó la apertura de su oferta de productos al público en general e incorporar el modelo de Core Bancario.

De la mano con este desarrollo, Coopeuch ha buscado mantener su esencia de generar vínculos cercanos y de largo plazo con sus clientes. Siria Jeldes, gerente general de Coopeuch, explica que la nueva estrategia de la compañía está enfocada a proyectar a la firma a través del tiempo, de acuerdo a los requerimientos que tienen los socios hoy en día.

“Debemos estar acorde con todas las ofertas que nuestros clientes requieran, pretendemos estar durante todo su ciclo de vida, por ende, es esencial modernizarnos y estar acorde a lo que el mercado financiero tradicional está ofreciendo hoy en día”, añadió Jeldes.

2012: Año de Consolidación

Para este año, Coopeuch espera mejorar los resultados obtenidos en 2011, cuando terminaron con $28.331 millones de ganancias, que representaron una rentabilidad sobre capital de 10%, una eficiencia del gasto de apoyo del 40%, más de US$2.000 millones en activos y un reparto de más de $40.000 millones de los resultados de su gestión 2010 entre sus asociados. Rodrigo Silva, gerente comercial de Coopeuch, señala que 2012 es el año de la consolidación de los grandes cambios que han desarrollado en el último tiempo, y proyecta un crecimiento de 40% en ventas de consumo e hipotecarios, además de consolidarse en el negocio microempresario donde esperan crecer 120%. “Los negocios hipotecarios y microempresarios son áreas que nos interesan potenciar, además de ampliar nuestra base de clientes en tarjeta de crédito y cuenta vista, buscando principalmente diversificar nuestros ingresos”, puntualiza Silva.

La clave del éxito de Coopeuch está en mantener su esencia a pesar de la modernidad, generando vínculos cercanos y de largo plazo con sus asociados. “En conjunto con la modernidad de todos los cambios desarrollados, hemos mantenido nuestro sello cooperativo, no hemos tranzado nada en nuestro ADN, de cómo hacemos las cosas en materia de cercanía, transparencia y calidad de servicio”, señala el gerente de Operaciones y Tecnología, Luis Figueroa, y agrega que “todo el trabajo está siempre inspirado en los socios, que son la esencia de la compañía”.

Fuente: Estrategia On-line

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